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Ingressos (valores, compras, trocas e devoluções)

Os ingressos podem ser adquiridos nas bilheterias físicas, nos totens de autoatendimento (ATMs) e também pela internet (através do site ou do aplicativo). Normalmente a compra de um ingresso pode ser feita a partir de quarta-feira da semana correspondente. Para alguns grandes lançamentos, o Topázio Cinemas realiza a "pré-venda", que pode acontecer até 30 dias antes da estreia do filme (em data definida pela distribuidora do filme).

As bilheterias físicas abrem sempre 30 minutos antes da primeira sessão do dia. O pagamento pode ser feito em dinheiro e/ou cartão de débito e/ou cartão de crédito.

Os totens de autoatendimento (ATMs) são uma maneira prática e rápida de comprar ingressos. As máquinas funcionam o dia todo, a partir do horário de abertura dos shoppings. O pagamento pode ser feito com cartão de débito e/ou crédito.

Pela internet, a compra de ingressos pode ser realizada pelo site www.topaziocinemas.com.br ou pelo aplicativo do Topázio Cinemas, ambos em parceria com a Velox Tickets. Por esses canais, é necessário ter um cadastro (gratuito) para realizar a compra e o pagamento pode ser feito pelas seguintes opções: cartão de crédito, Google Play, PicPay, PIX. Não é necessário imprimir o ingresso, pois basta apresentar o QR Code da compra diretamente no celular para validação pelo leitor ótico na entrada da sessão.

Para troca ou devolução de ingressos adquiridos nas bilheterias físicas ou nos totens de autoatendimento (ATMs), deve-se procurar pelos gerentes do cinema correspondente em até 1 hora antes do início da sessão comprada.

Para ingressos adquiridos pela internet (site ou aplicativo), não é realizada troca, mas pode-se solicitar o cancelamento da compra com o prazo mínimo de até 45 minutos antes do horário da sessão comprada. O usuário pode cancelar até duas compras por semana via botão "Cancelar Compra" (localizado em "Minhas Compras/Compras"). Veja o vídeo do passo a passo acessando https://youtu.be/kJpKpXyjYag

Para cancelamentos de compras acima do limite descrito acima (2 compras por semana) ou caso o usuário não consiga solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 45 minutos antes da sessão do filme, deve-se contatar a Velox Tickets através da "Ajuda & Contato", que avaliará o caso e dará uma devolutiva ao usuário no prazo máximo de até 48 horas, contados do envio da formalização de cancelamento.

No caso do cartão de crédito, o estorno é realizado diretamente no cartão utilizado no momento da compra e a informação pode ficar disponível em seu extrato em até três faturas sequentes à data da realização do estorno, seguindo as normas de cada banco emissor. Para compras com cartão de débito, o estorno é realizado diretamente em sua conta no prazo médio de 15 dias. Para compra realizada pelo PicPay, se usado o saldo da carteira, o estorno é feito imediatamente em sua conta. No caso do uso da opção de crédito, segue a mesma política dessa modalidade de cartão descrita acima. Para compras realizadas com PIX, o estorno é feito imediatamente em sua conta, salvo excepcionalmente se houver alguma questão técnica que impeça o cancelamento imediato junto ao banco utilizado para pagamento - neste caso, é necessário o acionamento do suporte em "Ajuda & Contato" e o estorno é realizado em até 48 horas úteis a partir da abertura do chamado pelo usuário.

Filmes (datas, versões e permanência em cartaz)

A estratégia de lançamento de um filme é determinada pela distribuidora, desde a data de estreia (que pode sofrer alterações sem aviso prévio) até o tipo de lançamento (que pode ser local, regional ou nacional). Alguns títulos, nas semanas de estreias, ficam restritos apenas às grandes capitais, mas nas semanas seguintes podem ser lançados também em cidades menores.

O Topázio Cinemas busca sempre disponibilizar um conteúdo variado de filmes e versões de acordo com o número de salas e perfil de cada cinema (o que é analisado semanalmente pelas equipes de programação e marketing). A disponibilidade de versões dubladas, legendadas, convencionais ou 3D em cada complexo é baseada nessa análise. A estreia e também a permanência de um filme ou uma versão em cartaz depende de diversos fatores, tais como tamanho do cinema, espaço na grade de programação e, principalmente, desempenho.

A programação cinematográfica é atualizada semanalmente entre terça à noite e quarta de manhã e tem início na quinta permanecendo até a quarta-feira subsequente. O Topázio Cinemas se reserva o direito de alterar a programação sem prévio aviso.

Crianças no cinema (valores dos ingressos e sessões especiais)

No Topázio Cinemas, crianças de colo (até 2 anos incompletos) não pagam ingresso por não ocuparem poltronas individuais. A partir dos 2 anos completos e até os 12 anos, pagam o valor da meia-entrada, sendo necessária apresentação de um documento de identidade original com foto.

Não recomendamos que crianças pequenas frequentem sessões regulares, pois as salas não são adaptadas para recebê-las. Como alternativa, temos o projeto CineMaterna, que organiza sessões especiais de cinema para mães com bebês de até 18 meses. Pais e acompanhantes são sempre bem-vindos. A sessão também é aberta a outros espectadores que queiram assistir ao filme desde que estejam de acordo com as condições da sala.

Na sessão CineMaterna, o volume do som é reduzido, o ar-condicionado é suave, o ambiente é levemente iluminado, há trocadores de fralda disponíveis e voluntários para conduzir e auxiliar mães e bebês com tudo o que precisarem. Os filmes são escolhidos pelas próprias mães em uma enquete da CineMaterna e em geral são de temática adulta - portanto, entretenimento para mães e pais, mas em ambiente especialmente preparado para os bebês.

No Topázio Cinemas, as sessões acontecem mensalmente no Polo Shopping Indaiatuba e o estacionamento é gratuito para clientes que apresentarem o ingresso do filme. O ingresso tem valor normal de tabela.

Meia-entrada

Crianças de 2 a 12 anos têm direito à meia-entrada mediante apresentação do documento de identidade original com foto.

Maiores de 60 anos e aposentados têm direito à meia-entrada mediante apresentação do documento de identidade original com foto ou do documento que comprove a aposentadoria.

Pessoas com deficiência têm direito à meia-entrada mediante apresentação de laudo médico ou carteirinha de PcD.

Estudantes de educação básica (ensino fundamental e médio), educação de jovens e adultos (ensino fundamental e médio), educação profissional (básico e técnico), cursos pré-vestibulares e educação superior (cursos tecnológicos, de graduação e de pós-graduação) regularmente matriculados em estabelecimentos de ensino público ou particulares têm direito à meia-entrada mediante apresentação de um documento oficial da instituição de ensino que comprove o vínculo do aluno com a mesma, podendo ser: Carteira de Identificação Estudantil (CIE) com prazo de validade, declaração de matrícula do ano vigente, boletim mais recente ou boleto de pagamento do mês vigente, sempre acompanhado de um documento de identidade original com foto.

Professores e servidores da rede pública de ensino (municipal e estadual) têm direito à meia-entrada mediante apresentação de carteira funcional ou último holerite acompanhado de um documento de identidade original com foto.

Jovens entre 15 e 29 anos de baixa renda que fazem parte do Cadastro Único têm direito à meia-entrada mediante apresentação do documento digital ID Jovem (Identidade Jovem).

Classificação indicativa

A atividade de Classificação Indicativa é exercida pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública com fundamento na Constituição Federal de 1988 e no Estatuto da Criança e do Adolescente, a Lei nº 8.069, de 13 de julho de 1990. Atualmente, a Portaria MJ nº 502 de 2021 reúne todas as instruções atuais sobre a Classificação Indicativa. Cabe ao Topázio Cinemas respeitar as determinações legais.

Em alguns casos, crianças e adolescentes podem entrar em sessões de filmes se acompanhados de um de seus responsáveis OU portando uma autorização por escrito de acordo com as seguintes regras:

- Filmes de classificação até 16 anos: autorização permitida crianças e adolescentes de qualquer idade;

- Filmes de classificação 18 anos: autorização permitida apenas a adolescentes a partir de 16 anos;

- Lembrando que crianças abaixo de 10 anos devem estar SEMPRE ACOMPANHADAS. Para elas, apenas portar a autorização escrita não é suficiente.

A definição de responsável abrange parentes até o 4º grau maiores de idade (pais, avós, padrastos, irmãos, tios, primos), tutor, curador ou o detentor da guarda. Por sua vez, o acompanhante é todo aquele que não se enquadrar como responsável e que possui uma autorização por escrito destes.

A autorização pode ser feita diretamente pelo acompanhante legal, quando este esteja presente, durante o transcorrer do evento, pela apresentação da documentação que identifica o menor de idade, comprovando o vínculo ou por escrito, assinada exclusivamente pelos pais, tutores, curadores ou responsáveis, no caso de menores desacompanhados. Tais medidas são importantes para assegurar a proteção de crianças e adolescentes.

NR: não recomendado

Responsável: parente até o 4º grau maior de idade (pais, avós, padrastos, irmãos, tios, primos), tutor, curador ou detentor da guarda.

Acompanhante: todo aquele que não se enquadra como responsável e que possua uma autorização por escrito destes.

O Topázio Cinemas não permite a entrada em hipótese alguma caso as normas acima não sejam obedecidas.

Alimentos no cinema

É permitida entrada de alimentos iguais ou similares aos vendidos na bomboniere do Topázio Cinemas, como refrigerante de até 1 litro (em lata ou garrafa de plástico), pipoca, guloseimas em geral (balas, chocolates, doces e afins).

Dessa forma, não é permitida a entrada com salgados assados/fritos, esfihas, kibes, panqueca, pastel, pizza, batata assada, comida japonesa, frango frito, tapioca, sorvetes (de casquinha, no pote, picolés), frutas, bebidas alcóolicas, bebidas em embalagens acima de 1 litro, garrafas de vidro, marmitas e pratos em geral, pois esses produtos não são vendidos na bomboniere do Topázio Cinemas.